Главная / Психология / Психология продаж
Психология База 5 модулей Хит продаж

Психология продаж

Базовый курс: введение, клиент, покупатель, продавец, эмоциональный интеллект. С картой курса и деревом решений.

10 часов 500+ учеников 4.8 Сертификат
Панель психологии продаж

Живые показатели: понимание клиента, влияние, эмоции, результат

Понимание клиента
50
из 100
—
Влияние
40%
на решения
Эмоции
35%
управление
Результат
30%
в сделку

Карта курса — кликни на направление

📚
Введение
Основы психологии
👤
Психология клиента
Как понимать клиента
🛒
Психология покупателя
Мозг и эмоции
💼
Психология продавца
Состояние и мотивация
❤️
Эмоциональный интеллект
Эмпатия и управление
📚 Введение
Основы психологии продаж: зачем нужна психология, как она влияет на продажи, какие принципы лежат в основе. Что внутри: 3 уровня понимания, механизмы решений, базовые принципы влияния.

Дерево решений — раскрой ветку

👤 Клиент
  • Понимание: как читать клиента
  • Наблюдение: невербалика, жесты
  • Эмпатия: как понимать эмоции
  • Потребности: как выявлять
  • Типы: визуал, аудиал, кинестетик, логик, эмоционал
🛒 Покупатель
  • Мозг: 3 зоны — рептильный, лимбический, неокортекс
  • Механизмы: иррациональность, якорение, приманка
  • Эмоции: как эмоции влияют на покупку
  • Триггеры: боль, страх потери, выгода, любопытство, статус, доверие
  • Применение: как использовать в продажах
💼 Продавец
  • Эмоции: как управлять своими
  • Уверенность: в себе, в продукте, в компании
  • Мотивация: внутренняя и внешняя
  • Отказы: как реагировать и не терять состояние
  • Устойчивость: как не выгорать
📚 Модуль 01
Влияние: базовое

Введение в психологию продаж

Зачем нужна психология, как она влияет на продажи, базовые принципы.

2 часа 6 разделов
👤 Модуль 02
Влияние: высокое

Психология клиента

Как понимать клиента, наблюдать, выявлять потребности, работать с типами.

2 часа 6 разделов
🛒 Модуль 03
Влияние: высокое

Психология покупателя

Мозг покупателя, механизмы выбора, эмоции, триггеры покупки.

2 часа 6 разделов
💼 Модуль 04
Влияние: высокое

Психология продавца

Управление эмоциями, уверенность, мотивация, работа с отказами.

2 часа 6 разделов
❤️ Модуль 05
Влияние: среднее

Эмоциональный интеллект

Эмпатия, управление эмоциями, влияние на клиента через EI.

2 часа 6 разделов
Модулей пройдено: 0/5
Понимание клиента: 50
Модуль 1 · 2 часа

Введение в психологию продаж

Зачем нужна психология, как она влияет на продажи, базовые принципы.

1.1. Что такое психология продаж

Психология продаж — это наука о том, как понимать клиента и влиять на его решение.

1.2. Зачем нужна психология

  • Понимать клиента.
  • Влиять на решение.
  • Управлять эмоциями.
  • Закрывать сделки.
  • Строить долгие отношения.

1.3. 3 уровня понимания

УровеньЧто это
СловаЧто клиент говорит
ЭмоцииЧто клиент чувствует
ПотребностиЧто клиенту нужно

1.4. Базовые принципы

  • Клиент покупает эмоцией.
  • Логика оправдывает решение.
  • Доверие важнее аргументов.
  • Понимание важнее давления.
  • Система важнее разовых действий.

1.5. Как устроен курс

  1. Введение — база.
  2. Психология клиента — понимание.
  3. Психология покупателя — мозг и эмоции.
  4. Психология продавца — состояние.
  5. Эмоциональный интеллект — эмпатия.

1.6. Ошибки новичков

  • Давить.
  • Не слушать.
  • Говорить только о продукте.
  • Игнорировать эмоции.
  • Не готовиться.
Правило

Психология продаж — это не манипуляция. Это понимание клиента и помощь в принятии решения.

Чек-лист модуля 1

  • Я знаю, что такое психология продаж
  • Я знаю 3 уровня понимания
  • Я знаю базовые принципы
  • Я знаю структуру курса
  • Я не манипулирую

Комментарии к модулю 1

Задай вопрос или оставь комментарий.

Firebase подключим позже
Модуль 2 · 2 часа

Психология клиента

Как понимать клиента, наблюдать, выявлять потребности, работать с типами.

2.1. Что значит понимать клиента

Понимать клиента — значит видеть его истинные потребности, эмоции и мотивы.

2.2. Что наблюдать

  • Темп речи.
  • Жесты.
  • Мимика.
  • Поза.
  • Взгляд.

2.3. Эмпатия

ВидЧто это
КогнитивнаяПонимание мыслей
ЭмоциональнаяРазделение эмоций
СочувствиеЖелание помочь

2.4. Выявление потребностей

Вопросы

«Что для вас важно?» «Что вас не устраивает?» «Что бы вы хотели изменить?»

2.5. Типы клиентов

  • Визуал — «вижу».
  • Аудиал — «слышу».
  • Кинестетик — «чувствую».
  • Логик — «логично».
  • Эмоционал — «нравится».

2.6. Ошибки

  • Не слушать.
  • Перебивать.
  • Не уточнять.
  • Делать выводы раньше времени.
  • Не проверять понимание.

Чек-лист модуля 2

  • Я знаю, что значит понимать клиента
  • Я умею наблюдать
  • Я знаю 3 вида эмпатии
  • Я умею выявлять потребности
  • Я знаю 5 типов клиентов

Комментарии к модулю 2

Задай вопрос или оставь комментарий.

Firebase подключим позже
Модуль 3 · 2 часа

Психология покупателя

Мозг покупателя, механизмы выбора, эмоции, триггеры покупки.

3.1. 3 зоны мозга

ЗонаЗа что отвечает
РептильныйИнстинкты, выживание
ЛимбическийЭмоции, чувства
НеокортексЛогика, анализ

3.2. Механизмы выбора

  • Якорение.
  • Эффект владения.
  • Эффект потерь.
  • Эффект приманки.

3.3. Эмоции

Правило

80% решений — эмоциональные. Клиент покупает эмоцией, оправдывает логикой.

3.4. Триггеры покупки

  • Боль.
  • Страх потери.
  • Выгода.
  • Любопытство.
  • Статус.
  • Доверие.

3.5. Как использовать

  1. Определи зону мозга.
  2. Используй триггер.
  3. Создай эмоцию.
  4. Оправдай логикой.
  5. Закрой сделку.

3.6. Ошибки

  • Начинать с логики.
  • Игнорировать эмоции.
  • Не использовать триггеры.
  • Не создавать ценность.
  • Не закрывать сделку.

Чек-лист модуля 3

  • Я знаю 3 зоны мозга
  • Я знаю механизмы выбора
  • Я знаю роль эмоций
  • Я знаю 6 триггеров
  • Я не начинаю с логики

Комментарии к модулю 3

Задай вопрос или оставь комментарий.

Firebase подключим позже
Модуль 4 · 2 часа

Психология продавца

Управление эмоциями, уверенность, мотивация, работа с отказами.

4.1. Эмоции продавца

Эмоции продавца передаются клиенту. Если ты в ресурсе — клиент это чувствует.

4.2. Уверенность

УровеньЧто это
В себеВера в свои силы
В продуктеЗнание, что продукт хороший
В компанииДоверие к работодателю

4.3. Мотивация

  • Внутренняя — интерес, рост, помощь.
  • Внешняя — деньги, статус, признание.

4.4. Работа с отказами

Техника

После отказа скажи себе: «Следующий! Это не про меня, это про клиента».

4.5. Устойчивость

  • Физика: сон, спорт, еда.
  • Эмоции: управление.
  • Мышление: позитив.
  • Смысл: зачем я это делаю.
  • Связи: поддержка.

4.6. Ошибки

  • Принимать отказ на свой счёт.
  • Работать без отдыха.
  • Игнорировать усталость.
  • Не заботиться о себе.
  • Не видеть смысла.

Чек-лист модуля 4

  • Я знаю роль эмоций
  • Я знаю 3 уровня уверенности
  • Я знаю виды мотивации
  • Я умею работать с отказами
  • Я забочусь о себе

Комментарии к модулю 4

Задай вопрос или оставь комментарий.

Firebase подключим позже
Модуль 5 · 2 часа

Эмоциональный интеллект

Эмпатия, управление эмоциями, влияние на клиента через EI.

5.1. Что такое EI

Эмоциональный интеллект (EI) — способность понимать и управлять своими эмоциями и эмоциями других.

5.2. Компоненты EI

КомпонентЧто это
СамосознаниеПонимание своих эмоций
СаморегуляцияУправление эмоциями
МотивацияВнутренний драйв
ЭмпатияПонимание других
Социальные навыкиУправление отношениями

5.3. Эмпатия в продажах

  • Понимай боль клиента.
  • Показывай, что понимаешь.
  • Предлагай решение.
  • Веди к сделке.

5.4. Управление эмоциями клиента

Скрипт

«Я понимаю, почему вы так реагируете. Давайте разберём ситуацию вместе».

5.5. Влияние через EI

  • Истории.
  • Метафоры.
  • Визуализация.
  • Социальное доказательство.
  • Дефицит.

5.6. Ошибки

  • Игнорировать эмоции.
  • Давить.
  • Не слушать.
  • Не управлять собой.
  • Не влиять через эмоции.
Главный вывод курса

Психология продаж — это система: понимание клиента + мозг покупателя + состояние продавца + эмоциональный интеллект. Через 6–12 месяцев системной работы выручка вырастет в 2–3 раза.

Финальный чек-лист курса

  • Я знаю основы психологии продаж
  • Я понимаю клиента
  • Я знаю мозг покупателя
  • Я управляю своим состоянием
  • Я развиваю эмоциональный интеллект
  • Я готов применять

Комментарии к модулю 5

Задай вопрос или оставь комментарий.

Firebase подключим позже

Похожие курсы

Психология клиента

Понимание клиента

Психология покупателя

Покупатель

Эмоциональный интеллект

Эмоции

Искусство убеждения

Убеждение
11 900 ₽ 16 900 ₽