Главная / Психология / Эмоциональный интеллект
Эмоции Интеллект 6 модулей Хит продаж

Эмоциональный интеллект

Шесть модулей: от основ EI до влияния на клиента. С тестом на эмоциональный интеллект и шкалой эмоций.

12 часов 350+ учеников 4.9 Сертификат
Панель эмоционального интеллекта

Живые показатели: уровень EI, эмпатия, контроль, влияние

Уровень EI
60
из 100
—
Эмпатия
40%
понимание клиента
Контроль эмоций
35%
самообладание
Влияние
30%
на клиента

Шкала эмоций — кликни на эмоцию, узнай как с ней работать

😊
Радость
🤔
Интерес
😐
Сомнение
😨
Страх
😠
Гнев
😊 Радость
Радость — это эмоция, которая открывает клиента. Когда клиент рад, он легче идёт на контакт и быстрее принимает решения. Твоя задача — усилить эту эмоцию через комплименты, позитивный настрой и хорошие новости.

Тест на эмоциональный интеллект — 5 вопросов

1. Клиент злится и кричит. Что ты сделаешь?
Начну спорить и доказывать свою правоту
Выслушаю, сохраню спокойствие, задам уточняющий вопрос
Промолчу и подожду, пока успокоится
2. Клиент сомневается в покупке. Что ты сделаешь?
Начну давить и торопить
Уточню, что именно смущает, и сниму возражение
Отправлю прайс и буду ждать
3. Ты чувствуешь раздражение после трудного клиента. Что делать?
Сорвусь на следующем клиенте
Сделаю паузу, подышу, переключусь
Продолжу работать, не обращая внимания
4. Клиент говорит очень быстро и эмоционально. Что ты сделаешь?
Перебью и скажу, чтобы говорил спокойнее
Подстроюсь под темп, покажу, что понимаю его
Буду молча слушать
5. Как ты обычно принимаешь решения в продаже?
Только на логике, эмоции — не важно
Учитываю и логику, и эмоции клиента
Только на интуиции
Твой результат
0
Ответь на все вопросы, чтобы узнать уровень EI
🧠 Модуль 01
Влияние: базовое

Что такое эмоциональный интеллект

Определение EI, из чего состоит, зачем нужен в продажах.

2 часа 6 разделов
❤️ Модуль 02
Влияние: высокое

Эмпатия в продажах

Как понимать эмоции клиента, слушать и слышать.

2 часа 6 разделов
🧘 Модуль 03
Влияние: высокое

Управление своими эмоциями

Самообладание, стрессоустойчивость, работа с выгоранием.

2 часа 6 разделов
🎭 Модуль 04
Влияние: высокое

Управление эмоциями клиента

Как снять напряжение, успокоить, вывести на позитив.

2 часа 6 разделов
✨ Модуль 05
Влияние: среднее

Влияние на клиента через эмоции

Как использовать эмоции для влияния на решение клиента.

2 часа 6 разделов
🔬 Модуль 06
Влияние: кейсы

Разбор реальных ситуаций

3 кейса: как EI помогал закрывать сделки.

2 часа 3 кейса
Модулей пройдено: 0/6
Уровень EI: 60
Модуль 1 · 2 часа

Что такое эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект — это способность понимать и управлять эмоциями. Разберём, из чего он состоит.

1.1. Определение

Эмоциональный интеллект (EI) — это способность распознавать, понимать и управлять своими эмоциями и эмоциями других людей.

1.2. Из чего состоит EI

КомпонентЧто это
СамосознаниеПонимание своих эмоций
СаморегуляцияУправление своими эмоциями
МотивацияВнутренний драйв
ЭмпатияПонимание эмоций других
Социальные навыкиУправление отношениями

1.3. Зачем EI в продажах

  • Понимать клиента.
  • Управлять своими эмоциями.
  • Снимать напряжение.
  • Влиять на решение.
  • Закрывать сделки.

1.4. Метрики EI

  • Уровень EI.
  • Эмпатия.
  • Контроль эмоций.
  • Влияние.
  • Стрессоустойчивость.

1.5. Что НЕ работает

  • Игнорировать эмоции.
  • Давить на клиента.
  • Спорить.
  • Не слушать.
  • Не управлять собой.
Правило

Продажи — это на 20% логика и на 80% эмоции. Клиент покупает эмоцией, а оправдывает логикой.

Чек-лист модуля 1

  • Я знаю, что такое EI
  • Я знаю 5 компонентов EI
  • Я знаю, зачем EI в продажах
  • Я знаю метрики
  • Я не игнорирую эмоции

Комментарии к модулю 1

Задай вопрос или оставь комментарий.

Firebase подключим позже
Модуль 2 · 2 часа

Эмпатия в продажах

Как понимать эмоции клиента, слушать и слышать.

2.1. Что такое эмпатия

Эмпатия — это способность понимать и разделять эмоции другого человека.

2.2. Три вида эмпатии

ВидЧто это
КогнитивнаяПонимание мыслей
ЭмоциональнаяРазделение эмоций
СочувствиеЖелание помочь

2.3. Как развивать эмпатию

  • Активно слушай.
  • Задавай вопросы.
  • Наблюдай за невербаликой.
  • Ставь себя на место клиента.
  • Проверяй понимание.

2.4. Активное слушание

Скрипт

«Правильно ли я понимаю, что для вас важно [то, что сказал клиент]?»

2.5. Ошибки эмпатии

  • Не слушать.
  • Перебивать.
  • Обесценивать.
  • Давать советы.
  • Не проверять понимание.

2.6. Эмпатия в продажах

  • Понимай боль клиента.
  • Показывай, что понимаешь.
  • Предлагай решение.
  • Веди к сделке.

Чек-лист модуля 2

  • Я знаю, что такое эмпатия
  • Я знаю 3 вида эмпатии
  • Я умею активно слушать
  • Я не перебиваю
  • Я проверяю понимание

Комментарии к модулю 2

Задай вопрос или оставь комментарий.

Firebase подключим позже
Модуль 3 · 2 часа

Управление своими эмоциями

Самообладание, стрессоустойчивость, работа с выгоранием.

3.1. Самосознание

Самосознание — это понимание своих эмоций и их причин.

3.2. Техники управления

  • Дыхание.
  • Пауза.
  • Переключение.
  • Физическая разрядка.
  • Рефлексия.

3.3. Работа со стрессом

Техника

«4-7-8»: вдох на 4, задержка на 7, выдох на 8. Повторить 3 раза.

3.4. Профилактика выгорания

  • Режим работы.
  • Отдых.
  • Спорт.
  • Хобби.
  • Поддержка.

3.5. Ошибки

  • Игнорировать эмоции.
  • Копить стресс.
  • Срываться на клиентах.
  • Не отдыхать.
  • Не рефлексировать.

3.6. Рефлексия

  1. Что я чувствовал?
  2. Почему?
  3. Что можно было сделать иначе?
  4. Что я сделаю в следующий раз?

Чек-лист модуля 3

  • Я знаю, что такое самосознание
  • Я умею управлять эмоциями
  • Я умею работать со стрессом
  • Я профилактирую выгорание
  • Я рефлексирую

Комментарии к модулю 3

Задай вопрос или оставь комментарий.

Firebase подключим позже
Модуль 4 · 2 часа

Управление эмоциями клиента

Как снять напряжение, успокоить, вывести на позитив.

4.1. Определение эмоций клиента

Определение эмоций — это первый шаг к управлению ими.

4.2. Виды эмоций клиента

ЭмоцияЧто делать
РадостьУсилить, вести к сделке
ИнтересПодогреть, дать пользу
СомнениеСнять возражение
СтрахУспокоить, дать гарантии
ГневВыслушать, не спорить

4.3. Как снять напряжение

Скрипт

«Я понимаю, почему вы так реагируете. Давайте разберём ситуацию вместе».

4.4. Как успокоить клиента

  • Говори спокойно.
  • Не перебивай.
  • Согласись с эмоцией.
  • Задай уточняющий вопрос.
  • Предложи решение.

4.5. Как вывести на позитив

  • Комплимент.
  • Хорошая новость.
  • История успеха.
  • Перспектива.
  • Решение.

4.6. Ошибки

  • Спорить.
  • Игнорировать эмоции.
  • Обесценивать.
  • Давить.
  • Не решать проблему.

Чек-лист модуля 4

  • Я умею определять эмоции
  • Я знаю 5 эмоций
  • Я умею снимать напряжение
  • Я умею успокаивать
  • Я умею выводить на позитив

Комментарии к модулю 4

Задай вопрос или оставь комментарий.

Firebase подключим позже
Модуль 5 · 2 часа

Влияние на клиента через эмоции

Как использовать эмоции для влияния на решение клиента.

5.1. Эмоции и решения

Клиент покупает эмоцией, а оправдывает логикой.

5.2. Техники влияния

  • Истории.
  • Метафоры.
  • Визуализация.
  • Социальное доказательство.
  • Дефицит.

5.3. История

Схема

Проблема → путь → результат → вывод.

5.4. Визуализация

Скрипт

«Представьте, как через 3 месяца вы [результат]. Что вы чувствуете?»

5.5. Социальное доказательство

  • Кейсы.
  • Отзывы.
  • Цифры.
  • Результаты.
  • Рекомендации.

5.6. Ошибки

  • Давить.
  • Манипулировать.
  • Обещать невозможное.
  • Не слушать.
  • Не давать выбора.

Чек-лист модуля 5

  • Я знаю, как эмоции влияют на решения
  • Я умею рассказывать истории
  • Я умею визуализировать
  • Я использую социальное доказательство
  • Я не манипулирую

Комментарии к модулю 5

Задай вопрос или оставь комментарий.

Firebase подключим позже
Модуль 6 · 2 часа

Разбор реальных ситуаций

3 кейса: как EI помогал закрывать сделки.

6.1. Кейс 1: Конфликтный клиент — 1,2 млн ₽

Ситуация. Клиент злился, кричал, угрожал уйти.

Что делали

  1. Выслушали, не спорили.
  2. Согласились с эмоцией.
  3. Задали уточняющий вопрос.
  4. Предложили решение.

Результат

Клиент успокоился, заключил сделку на 1,2 млн ₽.

6.2. Кейс 2: Сомневающийся клиент — 800 000 ₽

Ситуация. Клиент сомневался, откладывал решение.

Что делали

  1. Уточнили, что смущает.
  2. Сняли возражение.
  3. Рассказали кейс.
  4. Показали результат.

Результат

Клиент принял решение, сделка на 800 000 ₽.

6.3. Кейс 3: Эмоциональный клиент — 600 000 ₽

Ситуация. Клиент был на эмоциях, говорил быстро.

Что делали

  1. Подстроились под темп.
  2. Показали понимание.
  3. Визуализировали результат.
  4. Закрыли сделку.

Результат

Сделка на 600 000 ₽.

Главный вывод курса

Эмоциональный интеллект — это система: понимание своих эмоций + эмпатия + управление эмоциями клиента + влияние. Через 6–12 месяцев системной работы выручка вырастет в 2–3 раза.

Финальный чек-лист курса

  • Я знаю, что такое EI
  • Я умею развивать эмпатию
  • Я управляю своими эмоциями
  • Я управляю эмоциями клиента
  • Я умею влиять через эмоции
  • Я разобрал реальные ситуации
  • Я готов масштабировать

Комментарии к модулю 6

Задай вопрос или оставь комментарий.

Firebase подключим позже

Похожие курсы

Психология продавца

Состояние

Как понимать клиента

Понимание

Как влиять на решение

Влияние

Искусство убеждения

Убеждение
13 900 ₽ 19 900 ₽