Главная / Психология / Психология клиента
Клиент Психология 5 модулей Хит продаж

Психология клиента

Пять модулей: от механизмов решений до стратегий работы с типами. С колесом мотивации и сценариями поведения.

10 часов 400+ учеников 4.7 Сертификат
Панель психологии клиента

Живые показатели: понимание, прогнозирование, мотивация, адаптация

Понимание
45
из 100
—
Прогнозирование
35%
поведения
Мотивация
40%
выявление мотивов
Адаптация
30%
под клиента

Колесо мотивации — кликни на мотив

💰
Выгода
🛡️
Безопасность
👑
Статус
🛋️
Комфорт
✨
Новизна
💰 Выгода
Клиент хочет получить максимальную выгоду за минимальные деньги. Как работать: показывай экономию, окупаемость, ROI. Говори цифрами: «Вы экономите 100 000 ₽ в месяц».

Сценарии поведения — предугадай реакцию

Клиент молчит, не отвечает на вопросы, смотрит в сторону.
🧠 Модуль 01
Влияние: базовое

Механизмы принятия решений

Как клиент принимает решения: эмоции, логика, иррациональность.

2 часа 6 разделов
👥 Модуль 02
Влияние: высокое

Типология клиентов

5 типов клиентов: аналитик, драйвер, экспрессивный, дружелюбный, скептик.

2 часа 5 типов
🔥 Модуль 03
Влияние: высокое

Мотивация клиента

5 мотивов: выгода, безопасность, статус, комфорт, новизна.

2 часа 5 мотивов
🔮 Модуль 04
Влияние: высокое

Как предугадывать поведение клиента

Как прогнозировать реакцию и готовить сценарии.

2 часа 6 разделов
🧩 Модуль 05
Влияние: среднее

Стратегии работы с разными типами

Как адаптировать подход под каждый тип клиента.

2 часа 5 стратегий
Модулей пройдено: 0/5
Понимание: 45
Модуль 1 · 2 часа

Механизмы принятия решений

Как клиент принимает решения: эмоции, логика, иррациональность.

1.1. Как работает мозг клиента

Решение о покупке принимается в два этапа: сначала эмоция, потом логика.

1.2. Эмоции vs логика

ЭмоцииЛогика
БыстроМедленно
АвтоматическиОсознанно
Влияет на решениеОправдывает решение

1.3. Иррациональность

  • Эффект якоря.
  • Эффект владения.
  • Эффект потерь.
  • Социальное доказательство.
  • Дефицит.

1.4. Этапы принятия решения

  1. Осознание проблемы.
  2. Поиск информации.
  3. Оценка вариантов.
  4. Решение.
  5. Покупка.
  6. Оценка после покупки.

1.5. Что влияет на решение

  • Эмоции.
  • Опыт.
  • Окружение.
  • Контекст.
  • Время.

1.6. Ошибки

  • Давить логикой.
  • Игнорировать эмоции.
  • Не учитывать контекст.
  • Не давать время.
  • Не создавать ценность.
Правило

Клиент покупает эмоцией, а оправдывает логикой. Твоя задача — создать эмоцию и дать логическое обоснование.

Чек-лист модуля 1

  • Я знаю, как работает мозг клиента
  • Я знаю разницу эмоций и логики
  • Я знаю этапы принятия решения
  • Я знаю, что влияет на решение
  • Я не давлю логикой

Комментарии к модулю 1

Задай вопрос или оставь комментарий.

Firebase подключим позже
Модуль 2 · 2 часа

Типология клиентов

5 типов клиентов: аналитик, драйвер, экспрессивный, дружелюбный, скептик.

2.1. Зачем типология

Типология помогает быстро определить, как работать с конкретным клиентом.

2.2. 5 типов клиентов

ТипКлючевые слова
Аналитик«Цифры», «Докажите»
Драйвер«Быстро», «Результат»
Экспрессивный«Классно», «Вау»
Дружелюбный«Комфортно», «Спокойно»
Скептик«Не верю», «Сомневаюсь»

2.3. Аналитик

Как работать: давай цифры, факты, исследования, время на подумать.

2.4. Драйвер

Как работать: говори кратко, показывай результат, не тяни.

2.5. Экспрессивный

Как работать: эмоции, истории, вау-эффект, быстрое решение.

2.6. Дружелюбный

Как работать: создай комфорт, будь внимателен, не дави.

2.7. Скептик

Как работать: дай доказательства, гарантии, кейсы.

Чек-лист модуля 2

  • Я знаю, зачем типология
  • Я знаю 5 типов
  • Я умею работать с аналитиком
  • Я умею работать с драйвером
  • Я умею работать со скептиком

Комментарии к модулю 2

Задай вопрос или оставь комментарий.

Firebase подключим позже
Модуль 3 · 2 часа

Мотивация клиента

5 мотивов: выгода, безопасность, статус, комфорт, новизна.

3.1. Что такое мотивация

Мотивация — это внутренняя причина, по которой клиент покупает.

3.2. 5 мотивов

МотивЧто важно
ВыгодаЭкономия, ROI
БезопасностьГарантии, надёжность
СтатусПрестиж, эксклюзив
КомфортУдобство, простота
НовизнаИнновации, уникальность

3.3. Выгода

Скрипт

«Вы экономите 100 000 ₽ в месяц. Окупаемость — 2 недели».

3.4. Безопасность

Скрипт

«Мы даём гарантию возврата. 500+ клиентов уже работают с нами».

3.5. Статус

Скрипт

«Это решение для тех, кто ценит качество и не идёт на компромиссы».

3.6. Комфорт и новизна

  • Комфорт: «Всё делается за вас», «1 час вашего времени».
  • Новизна: «Уникальная методика», «Инновационный подход».

Чек-лист модуля 3

  • Я знаю, что такое мотивация
  • Я знаю 5 мотивов
  • Я умею выявлять мотив
  • Я умею работать с мотивами
  • Я не продаю в лоб

Комментарии к модулю 3

Задай вопрос или оставь комментарий.

Firebase подключим позже
Модуль 4 · 2 часа

Как предугадывать поведение клиента

Как прогнозировать реакцию и готовить сценарии.

4.1. Что такое прогнозирование

Прогнозирование — это умение предвидеть реакцию клиента и подготовиться к ней.

4.2. Как прогнозировать

  1. Определи тип клиента.
  2. Определи мотив.
  3. Спрогнозируй реакцию.
  4. Подготовь сценарий.
  5. Действуй.

4.3. Типичные реакции

СитуацияРеакция
Высокая ценаВозражение «дорого»
Сложный продуктСомнение
Нет времениОткладывание
Нет доверияСкепсис

4.4. Сценарии

Пример

Если клиент скептик → готовь цифры, кейсы, гарантии.

4.5. Ошибки

  • Не учитывать тип.
  • Не готовить сценарий.
  • Реагировать вместо прогнозирования.
  • Игнорировать сигналы.
  • Не адаптироваться.

4.6. Инструменты

  • Типология.
  • Мотивы.
  • Сценарии.
  • Скрипты.
  • Аналитика.

Чек-лист модуля 4

  • Я знаю, что такое прогнозирование
  • Я умею прогнозировать реакцию
  • Я знаю типичные реакции
  • Я готовлю сценарии
  • Я не реагирую, а прогнозирую

Комментарии к модулю 4

Задай вопрос или оставь комментарий.

Firebase подключим позже
Модуль 5 · 2 часа

Стратегии работы с разными типами

Как адаптировать подход под каждый тип клиента.

5.1. Стратегия для аналитика

  • Дай цифры.
  • Дай время.
  • Не дави.
  • Будь точен.

5.2. Стратегия для драйвера

  • Говори кратко.
  • Показывай результат.
  • Не тяни.
  • Закрывай быстро.

5.3. Стратегия для экспрессивного

  • Эмоции.
  • Истории.
  • Вау-эффект.
  • Быстрое решение.

5.4. Стратегия для дружелюбного

  • Комфорт.
  • Внимание.
  • Не дави.
  • Поддерживай.

5.5. Стратегия для скептика

  • Доказательства.
  • Гарантии.
  • Кейсы.
  • Цифры.

5.6. Универсальный алгоритм

  1. Определи тип.
  2. Определи мотив.
  3. Адаптируй подход.
  4. Веди к решению.
  5. Закрывай сделку.

Чек-лист модуля 5

  • Я знаю стратегию для аналитика
  • Я знаю стратегию для драйвера
  • Я знаю стратегию для экспрессивного
  • Я знаю стратегию для дружелюбного
  • Я знаю стратегию для скептика
  • Я адаптирую подход

Комментарии к модулю 5

Задай вопрос или оставь комментарий.

Firebase подключим позже

Похожие курсы

Психология продаж

База

Психология покупателя

Покупатель

Как понимать клиента

Понимание

Как влиять на решение

Влияние
11 900 ₽ 16 900 ₽