Четыре модуля: от психологии отсрочки до разбора кейсов. С живой панелью работы с отсрочкой, картой техник и скриптами.
Живые показатели: уровень, техник, «подумаю» превращено, сделок закрыто
5 причин: сомнение, недоверие, страх, нет срочности, нужно согласовать.
5 вопросов, чтобы понять, что стоит за «подумаю»: страх, бюджет, согласование.
5 техник: уточнение, помощь, кейс, срочность, следующий шаг.
Готовые скрипты + 3 кейса: как превращали «подумаю» в «да».
«Я подумаю» — это не «нет». Это «не сейчас». Разберём 5 причин, почему клиент откладывает.
Клиент не уверен, что решение правильное.
Решение: снять сомнения через кейсы, гарантии, пилот.
Клиент не верит вам, продукту или компании.
Решение: отзывы, кейсы, гарантии.
Клиент боится ошибиться, потерять деньги.
Решение: пилот без обязательств, гарантия возврата.
Клиент не видит, зачем решать сейчас.
Решение: показать цену бездействия.
Решение принимает не он.
Решение: помочь подготовить КП для руководства.
| Сказал | Значит |
|---|---|
| «Я подумаю» | «Сомневаюсь» |
| «Перезвоните позже» | «Не вижу срочности» |
| «Надо посоветоваться» | «Не я решаю» |
| «Давайте в другой раз» | «Не уверен» |
«Я подумаю» = «у меня есть сомнение». Найди сомнение — сними его.
Задай вопрос или оставь комментарий.
Firebase подключим позжеПять вопросов, чтобы понять, что стоит за «подумаю»: страх, бюджет, согласование.
«Что именно хотите обдумать? Возможно, я могу помочь».
«Что смущает в нашем предложении? Давайте разберём сейчас».
«Что нужно, чтобы вы приняли решение?»
«С кем нужно согласовать решение? Давайте подготовим КП вместе».
«Когда удобно вернуться к разговору? Перезвоню в удобное время».
Не уходи, пока не поймёшь истинную причину. Без этого «подумаю» станет «нет».
Задай вопрос или оставь комментарий.
Firebase подключим позжеПять техник: уточнение, помощь, кейс, срочность, следующий шаг.
«Что именно хотите обдумать?»
«Давайте помогу разобраться. Что смущает?»
«У компании X была такая же ситуация. Они тоже думали месяц, а потом сказали: «Жаль, что не купили раньше»».
«Если отложить на месяц — потеряете 300 000 ₽ потенциальной выручки. Давайте начнём сейчас».
«Давайте сделаем пилот на 2 недели. Если не подойдёт — вернём деньги».
Не отпускай клиента «подумать» без следующего шага. Договорись о дате.
Задай вопрос или оставь комментарий.
Firebase подключим позжеГотовые скрипты + 3 кейса: как превращали «подумаю» в «да».
«Что именно хотите обдумать? Возможно, я помогу разобраться сейчас».
«Хорошо. Когда удобно? Зафиксирую дату и время».
«С кем нужно согласовать? Давайте подготовим КП вместе — так будет проще».
«Что изменится в другой раз? Может, разберём сейчас?»
Ситуация. Клиент сказал «я подумаю».
Сделка на 1,8 млн ₽. Клиент работает 2 года. LTV — 3,6 млн ₽.
Ситуация. Клиент сказал «надо посоветоваться».
Сделка на 4 млн ₽. Продление через год — ещё 5 млн ₽.
Ситуация. Клиент сказал «перезвоните позже».
Сделка на 900 000 ₽. Продление через 3 месяца — ещё 900 000 ₽.
«Я подумаю» — это не отказ. Это возможность. Выясни причину, сними сомнение, помоги принять решение, договорись о следующем шаге. Через 3–6 месяцев практики ты будешь превращать «подумаю» в «да».
Задай вопрос или оставь комментарий.
Firebase подключим позже