Главная / B2C продажи / B2C продажи
B2C Частные 5 модулей Хит продаж

B2C продажи

Полный курс по продажам частным клиентам. Что такое B2C, кто такие частные клиенты, как строить с ними отношения и закрывать сделки.

10 часов 500+ учеников 4.7 Сертификат
❤
👨‍🏫

Алексей Рожняков

Модуль 1 из 5 · Что такое B2C

500+ просмотров
Модуль 1

Что такое B2C продажи

B2C — это продажи частным клиентам. Здесь другие правила: быстрее, эмоциональнее, но не проще.

Определение B2C

B2C (business-to-consumer) — модель, при которой компания продаёт продукт или услугу физическому лицу. Покупатель — человек, который платит своими деньгами и сам решает, купить или нет.

В B2C решение принимает один человек, цикл сделки короткий (минуты — дни), а эмоции играют огромную роль.

B2C и B2B: ключевые отличия

ПараметрB2CB2B
Кто покупаетОдин человекКомпания
Кто решаетСам клиентГруппа людей
Цикл сделкиМинуты — дниНедели — месяцы
Средний чекНизкийВысокий
МотивацияЭмоции, желаниеВыгода, KPI
Роль продавцаКонсультантЭксперт

Что важно в B2C

  • Эмоции. Клиент покупает не «характеристики», а ощущение.
  • Скорость. Нельзя «отложить на неделю» — клиент уйдёт.
  • Простота. Сложные презентации не работают.
  • Доверие. Клиент покупает у того, кому верит.
  • Повторные покупки. Один клиент = долгосрочный доход.
Пример

B2C: человек заходит в магазин и покупает телефон за 15 минут — на эмоциях, понравился дизайн.
B2B: IT-компания выбирает CRM для отдела — 2 месяца, 5 человек принимают решение.

Главная ошибка

Приходить в B2C с B2B-подходом. Длинные презентации, «давайте обсудим», «приходите завтра» — клиент просто уйдёт к конкуренту.

Чек-лист модуля 1

  • Я понимаю, что такое B2C
  • Я знаю отличия B2C от B2B
  • Я знаю, что важно в B2C
  • Я готов работать с эмоциями клиента

Комментарии к модулю 1

Задай вопрос или оставь комментарий.

Firebase подключим позже
❤
👨‍🏫

Алексей Рожняков

Модуль 2 из 5 · Частные клиенты

480+ просмотров
Модуль 2

Частные клиенты: кто они

Понять, кто твой клиент, — половина успеха. В B2C клиенты делятся на типы, и с каждым работают по-своему.

Типы частных клиентов

ТипЧто важноКак продавать
РациональныйФакты, характеристики, ценаЦифры, сравнения, отзывы
ЭмоциональныйОщущения, статус, впечатленияИстории, атмосфера, эмоции
СкептикДоказательства, гарантииКейсы, отзывы, тест
СпешащийСкорость, простотаБыстро, коротко, чётко
ЭкономныйЦена, скидки, выгодаАкции, рассрочка, обоснование

Как определить тип клиента

  1. Задавай вопросы. «Что для вас важно?» — сразу услышишь приоритет.
  2. Смотри реакции. Рациональный — уточняет, эмоциональный — восхищается, скептик — сомневается.
  3. Подстраивайся. Не «продавай по скрипту», а веди разговор под клиента.

Где искать частных клиентов

  • Онлайн: соцсети, сайт, реклама, маркетплейсы.
  • Офлайн: магазины, выставки, салоны, встречи.
  • Рекомендации: довольные клиенты приводят знакомых.
  • Повторные продажи: существующие клиенты — самый дешёвый источник.
Совет

Записывай, какой тип клиента перед тобой. Через месяц увидишь: 60–70% — 2–3 типа. С ними и работай плотнее.

Чек-лист модуля 2

  • Я знаю 5 типов частных клиентов
  • Я умею определять тип клиента
  • Я знаю, где искать частных клиентов

Комментарии к модулю 2

Задай вопрос или оставь комментарий.

Firebase подключим позже
❤
👨‍🏫

Алексей Рожняков

Модуль 3 из 5 · Структура сделки

460+ просмотров
Модуль 3

Структура B2C сделки

B2C-сделка — короткая, но у неё тоже есть этапы. Пропустишь этап — клиент уйдёт.

6 этапов B2C-сделки

  1. Внимание. Захватить клиента — 5–10 секунд.
  2. Интерес. Зацепить вопросом или историей.
  3. Потребность. Понять, что клиент ищет.
  4. Презентация. Показать решение под его задачу.
  5. Возражения. Снять сомнения.
  6. Закрытие. Договориться о покупке или следующем шаге.

Первые 10 секунд

В B2C клиент решает за 5–10 секунд, слушать тебя или нет. Что работает:

  • Улыбка и контакт. Простое «Здравствуйте!» с открытым взглядом.
  • Открытый вопрос. «Что ищете?» вместо «Могу чем-то помочь?».
  • Интерес. «У нас есть то, что вы ищете» — сразу к сути.

Как понять потребность

Задай 2–3 вопроса, чтобы понять, что важно клиенту:

  • «Для чего вам это?»
  • «Что важно в первую очередь — цена, качество, сроки?»
  • «С чем сравниваете?»
  • «Бюджет уже определили?»
Пример диалога

— Здравствуйте! Что ищете?
— Телефон, но не знаю какой.
— Отлично. А что для вас важнее — камера, батарея или цена?
— Камера и батарея.
— Тогда у меня есть 2 варианта. Показать?

Ошибка

Задавать вопрос «Могу чем-то помочь?» — 80% клиентов ответят «Нет, спасибо, я просто смотрю». Это убивает контакт.

Чек-лист модуля 3

  • Я знаю 6 этапов B2C-сделки
  • Я умею цеплять внимание за 10 секунд
  • Я умею выявлять потребность
  • Я не задаю вопрос «Могу помочь?»

Комментарии к модулю 3

Задай вопрос или оставь комментарий.

Firebase подключим позже
❤
👨‍🏫

Алексей Рожняков

Модуль 4 из 5 · Работа с клиентами

440+ просмотров
Модуль 4

Работа с частными клиентами

В B2C клиент возвращается, если ему понравилось. Работа после продажи — не «бонус», а основа дохода.

Что важно в общении

  • Улыбка. Открытое лицо вызывает доверие.
  • Слушай. 70% времени говорит клиент.
  • Не дави. Давление = отказ.
  • Простота. Говори без сложных терминов.
  • Забота. Клиент должен чувствовать, что ты решаешь его задачу.

Как работать с возражениями

ВозражениеОтвет
«Дорого»«Понимаю. А что для вас важнее — цена или качество?»
«Подумаю»«Конечно. А что именно смущает?»
«У конкурентов дешевле»«Сравнивали по характеристикам? Давайте разберём.»
«Не уверен»«Что поможет вам решиться?»

Что делать после продажи

  1. Проверка. Через 3 дня — узнать, всё ли хорошо.
  2. Помощь. Ответить на вопросы, помочь с настройкой.
  3. Допродажа. Предложить сопутствующий товар.
  4. Рекомендация. Попросить контакт друга.
  5. Повторный контакт. Через месяц-два — напомнить о себе.
Пример

Клиент купил телефон за 40 тыс. Через неделю позвонили — узнать, всё ли работает. Потом предложили чехол и наушники. Через месяц — новый телефон жене. Один клиент принёс 80 тыс. вместо 40.

Совет

Веди базу клиентов. Имя, телефон, что купил, когда. Через 6 месяцев позвони — это уже не «холодный звонок», а забота.

Чек-лист модуля 4

  • Я знаю, что важно в общении с клиентом
  • Я умею работать с возражениями
  • Я знаю, что делать после продажи

Комментарии к модулю 4

Задай вопрос или оставь комментарий.

Firebase подключим позже
❤
👨‍🏫

Алексей Рожняков

Модуль 5 из 5 · Закрытие сделок

420+ просмотров
Модуль 5

Закрытие сделок в B2C

Финальный этап — договориться о покупке. Здесь важно не «продать», а помочь клиенту решиться.

Признаки готовности клиента

  • Задаёт конкретные вопросы.
  • Смотрит на цену и условия.
  • Уточняет про гарантию, доставку, оплату.
  • Долго держит товар в руках.
  • Спрашивает мнение.

Техники закрытия

ТехникаКогда использовать
Прямое закрытиеКлиент готов, сомнений нет
Альтернативное«Вам удобнее А или Б?»
С дедлайном«Акция до конца дня»
С бонусом«Чехол в подарок»
Пробное«Возврат в течение 14 дней»

Фразы для закрытия

Что говорить

«Берём?»
«Оформляем?»
«Вам как удобнее — картой или наличными?»
«Доставка завтра или сегодня?»
«Сейчас упакую.»

Что делать с «подумаю»

  1. «Понимаю. А что именно смущает?»
  2. «Хотите, я покажу ещё раз, как это работает?»
  3. «Может, есть вопрос, который я не раскрыл?»
  4. «Если найдёте лучше — скажите, я учусь».
Кейс

Ситуация. Клиент смотрит ноутбук 20 минут, задаёт вопросы, но не решается.
Что сделал менеджер: вместо «Берём?» спросил «Вам как удобнее — с доставкой или заберёте сейчас?» Клиент ответил «С доставкой» — сделка закрыта.

Ошибка

Отпустить клиента «подумать» без следующего шага. Всегда договаривайся: «Когда вам перезвонить — завтра или в пятницу?»

Главный вывод курса

B2C — это скорость, эмоции и доверие. Работает не «талант», а понимание клиента и системный подход.

Финальный чек-лист курса

  • Я понимаю специфику B2C
  • Я знаю типы частных клиентов
  • Я знаю 6 этапов B2C-сделки
  • Я умею работать с клиентами после продажи
  • Я умею закрывать сделки

Комментарии к модулю 5

Задай вопрос или оставь комментарий.

Firebase подключим позже
Модуль 1 из 5
Листай: ← → · Двойной клик по тексту = ❤

Похожие курсы

Розничные продажи

Розница

Продажи в магазине

Магазин

Продажи по телефону

Телефон

Онлайн-продажи

Онлайн
11 900 ₽ 16 900 ₽