Главная / B2C продажи / Розничные продажи
Розница Рабочий день 5 этапов Хит продаж

Розничные продажи

Полный курс по продажам в рознице. Рабочий день продавца от открытия до закрытия смены: утро, поток, обед, вечерний час пик, финал.

10 часов 400+ учеников 4.7 Сертификат
9:00
Сейчас по курсу
Открытие смены
Пройдено: 0 из 5
09:00 · 2 часа

Открытие смены

День начинается с подготовки. Если смена открыта неправильно — весь день пойдёт насмарку.

1.1. Что делать до открытия

  • Прийти заранее. Минимум за 15 минут до открытия.
  • Проверить витрину. Всё ли на месте, всё ли чисто.
  • Проверить ценники. Актуальные, читаемые, не перепутаны.
  • Проверить кассу. Терминал, чеки, наличие размена.
  • Одеться по форме. Чистый вид, бейдж.
  • Проверить наличие товара. Что-то кончилось — доложить.

1.2. Настрой на смену

Продавец — это не «работа», а роль. Перед сменой нужно:

  • Оставить проблемы. Не приносить в зал личное.
  • Улыбнуться. Даже если не хочется.
  • Проговорить скрипт приветствия. Про себя.
  • Настроиться на поток. Сегодня будет много людей.
Совет

Перед открытием пройди по залу и мысленно «поздоровайся» с каждой зоной. Это настраивает на контакт с покупателями.

1.3. Утреннее приветствие

Что говорить

«Доброе утро! Что ищете?»
«Здравствуйте! Помочь подобрать?»
«Доброе утро! Если нужна помощь — я рядом».

1.4. Утренние покупатели

ТипКак работать
СпешащийБыстро, коротко, чётко
ЦелевойТочный подбор под задачу
ГуляющийНе мешать, быть рядом
ПожилойТерпеливо, спокойно, без терминов

1.5. Что важно в утренние часы

  • Быть на позиции. Не сидеть в подсобке.
  • Смотреть на вход. Первым видеть вошедшего.
  • Улыбаться. Утро задаёт тон дню.
  • Слушать. Каждое слово покупателя — важная информация.
Ошибка

Сидеть в телефоне в утренние часы. В магазинах с 9 до 11 мало покупателей, и продавцы расслабляются. А именно в эти часы часто приходят целевые покупатели — те, кто знает, что ищет.

Чек-лист модуля 1

  • Я знаю, что делать до открытия смены
  • Я умею настраиваться на работу
  • Я знаю типы утренних покупателей
  • Я не сижу в телефоне на позиции

Комментарии к модулю 1

Задай вопрос или оставь комментарий.

Firebase подключим позже
10:00 · 2 часа

Работа с потоком покупателей

Днём в магазине много людей. Твоя задача — успеть помочь каждому и не потерять ни одного целевого покупателя.

2.1. Принципы работы в потоке

  • Всех видеть. Даже если занят с одним — следи за залом.
  • Короткие приветствия. «Здравствуйте! Я освобожусь через минуту».
  • Не терять контакт. Даже кивок — уже внимание.
  • Приоритет — целевые. Кто знает, что ищет — вперёд.
  • Не бросать начатое. Доводи клиента до кассы.

2.2. Как работать с 3 покупателями одновременно

  1. Поздоровайся со всеми. Даже коротко.
  2. Определи, кто «горит». Кто знает, что ищет.
  3. Подключи коллегу. Если есть возможность.
  4. Вернись к остальным. «Извините, я с вами».
  5. Не давай уйти без ответа. Хотя бы уточни вопрос.

2.3. Как быстро понять задачу покупателя

Что видишьЧто спросить
Быстро ходит, ищет глазами«Что ищете? Я подскажу, где»
Долго смотрит на один товар«Интересна эта модель? Расскажу подробнее»
Берёт в руки, рассматривает«Подержите, посмотрите. Если что-то смущает — уточню»
Ходит без цели«Что-то конкретное или просто смотрите?»

2.4. Фразы для потока

Что говорить

«Здравствуйте! Я освобожусь через минуту»
«Простите, я с вами. Что ищете?»
«Если что-то понравится — я рядом»
«Уточните, я помогу подобрать»

2.5. Что важно в потоке

  • Не терять улыбку. Даже на 10-м покупателе.
  • Не хамить уставшим. Это видно и запоминается.
  • Не собирать группу. Каждому — своё внимание.
  • Помнить тех, кто «смотрит». Они часто возвращаются.
Кейс

Продавец в дневной поток обслуживала 4 человек одновременно. Одному помогла с выбором, второму показала аналог, третьему сказала «Я с вами через минуту», четвёртому кивнула. В итоге — 3 продажи из 4.

Чек-лист модуля 2

  • Я знаю принципы работы в потоке
  • Я умею работать с 3 покупателями
  • Я быстро понимаю задачу покупателя
  • Я не теряю улыбку в потоке

Комментарии к модулю 2

Задай вопрос или оставь комментарий.

Firebase подключим позже
14:00 · 2 часа

Обед и слабый поток

С 14:00 до 16:00 — самое спокойное время. Именно здесь многие продавцы теряют деньги. Учимся использовать это время правильно.

3.1. Что делать в обеденный час

  • Пересмотреть витрину. Поправить, выровнять.
  • Проверить ценники. Нет ли ошибок, стёртых.
  • Дополнить товар. Что продалось утром — доложить.
  • Изучить новинки. Чтобы лучше их продавать.
  • Отработать скрипты. Про себя.
  • Проверить кассу. Хватает ли размена.

3.2. Что НЕ делать в обед

  • Не сидеть в телефоне.
  • Не собираться с коллегами «поболтать».
  • Не уходить надолго в подсобку.
  • Не расслабляться.
Ошибка

«Сейчас всё равно никто не придёт» — главная мысль ленивого продавца. За обед приходят 3–4 покупателя. Из них 2 готовы купить прямо сейчас. Именно они делают выручку дня.

3.3. Обеденные покупатели

ТипКак работать
Служащий на перерывеБыстро, по делу
Мама с ребёнкомТерпеливо, помочь с выбором
Целевой покупательТочный подбор
Турист / прохожийРассказать про ассортимент

3.4. Как работать с обеденными покупателями

  • Быстрое приветствие. «Что ищете?»
  • Точный подбор. Не показывай 10 вариантов, покажи 2–3.
  • Ускоренное закрытие. «Оформляем?»
  • Допродажа. Если есть время — предложи сопутствующее.

3.5. Что делать после обеда

Обед — не только про покупателей. Это время для подготовки к вечернему часу пик:

  • Проверить популярные позиции.
  • Убедиться, что всё выложено.
  • Обновить выкладку, если нужно.
  • Проверить, что не осталось мусора от покупателей.
  • Настроиться на следующий поток.
Совет

Потрать обед на подготовку к вечеру — и вечерний поток пойдёт как по маслу. Если вечером ты будешь искать, где что лежит, ты потеряешь покупателей.

Чек-лист модуля 3

  • Я знаю, что делать в обеденные часы
  • Я не сижу в телефоне в обед
  • Я умею быстро работать с обеденными покупателями
  • Я готовлюсь в обед к вечернему потоку

Комментарии к модулю 3

Задай вопрос или оставь комментарий.

Firebase подключим позже
17:00 · 2 часа

Вечерний час пик

С 17:00 до 20:00 — главное время выручки. Здесь продаётся больше всего. Задача — не потерять ни одного покупателя.

4.1. Что происходит вечером

  • Люди возвращаются с работы. Хотят что-то купить «по пути домой».
  • Приходят семьи. Часто покупают больше, чем планировали.
  • Спешат. Не готовы долго выбирать.
  • Решения быстрые. Долгие консультации работают плохо.

4.2. Как работать в час пик

  1. Быстрое приветствие. «Что ищете?»
  2. Показать 2–3 варианта. Не больше.
  3. Подчеркнуть выгоду. Одна ключевая.
  4. Закрыть быстро. «Берём эту?»
  5. Допродажа. «К ней — аксессуар, добавить?»

4.3. Управление очередью на кассе

  • Работай быстро. Не «считай копейки», но и не тормози.
  • Улыбайся. Очередь ждёт — нервозно. Твоя улыбка снимает напряжение.
  • Говори коротко. «Спасибо!», «Приходите ещё!»
  • Предлагай допродажу. 5 секунд — но работает.
Допродажа в час пик

— У вас телефон. К нему стекло и чехол. Добавить?
— Сколько?
— Стекло 500, чехол 800. Если вместе — 1 100. Оформляем?

4.4. Что нельзя делать в час пик

  • Не читать длинные лекции. Клиент уйдёт.
  • Не спорить с покупателем.
  • Не уходить с позиции.
  • Не терять улыбку.
  • Не давать «поискать другого консультанта».
Кейс

Продавец в час пик обслужила 12 покупателей за 2 часа. У неё было 8 продаж. Причина — она не углублялась в консультации, а быстро подбирала и закрывала. Средний чек выше, чем в дневной поток.

4.5. Управление усталостью

К 19:00 устаёшь. Что помогает:

  • Глоток воды.
  • Короткая смена позы.
  • Позитивная мысль.
  • Улыбка — даже через силу.
  • Осознание: последний час — самый выручный.

Чек-лист модуля 4

  • Я знаю специфику вечернего потока
  • Я работаю быстро и эффективно
  • Я умею управлять очередью
  • Я не теряю улыбку в час пик

Комментарии к модулю 4

Задай вопрос или оставь комментарий.

Firebase подключим позже
20:00 · 2 часа

Закрытие смены

День заканчивается. Твоя задача — правильно закрыть смену и оставить всё готовым к завтрашнему дню.

5.1. Что делать перед закрытием

  • Досчитать кассу. Сверить выручку с системой.
  • Проверить витрину. Поправить, выложить товар.
  • Убрать зал. Пол, зеркала, примерочные.
  • Выключить оборудование. Свет, кондиционер.
  • Закрыть терминал. Сохранить отчёт.
  • Оставить отчёт. Руководителю.

5.2. Последний покупатель

Даже за 5 минут до закрытия может прийти покупатель. Как работать:

  • Не намекать «мы закрываемся».
  • Работать как обычно. Полноценная консультация.
  • Не торопить. Быстро, но без давления.
  • Проводить до кассы. До конца.
  • Поблагодарить. Даже если не купил.
Ошибка

Включить свет в половину яркости и намекать «мы уже закрываемся». Покупатель уйдёт и больше не вернётся.

5.3. Что делать с покупателем, который «только посмотреть»

  • «Конечно, посмотрите. Если что-то понравится — я рядом».
  • «Хорошо. Заходите ещё, у нас часто бывают новинки».
  • «Если не нашли — скажите, что искали. Может, подскажу, где есть».

5.4. Как закрыть день правильно

  1. Проверить кассу. Наличные + терминал = итог дня.
  2. Оставить отчёт. Что продано, что осталось.
  3. Подготовить завтра. Что пополнить.
  4. Проверить зал. Всё ли выключено, всё ли убрано.
  5. Закрыть магазин. Сигнализация, ключи.

5.5. Анализ дня

Перед уходом задай себе вопросы:

  • Сколько продаж сделано?
  • Что работало лучше всего?
  • Какие возражения были чаще всего?
  • Что можно улучшить завтра?
  • Какие товары ушли лучше?
Главный вывод курса

Розничные продажи — это система: открытие, поток, обед, час пик, закрытие. Работает не «талант», а дисциплина и внимание к покупателю в каждый момент дня.

Финальный чек-лист курса

  • Я правильно открываю смену
  • Я работаю в дневной поток
  • Я использую обед для подготовки
  • Я эффективен в вечерний час пик
  • Я правильно закрываю смену

Комментарии к модулю 5

Задай вопрос или оставь комментарий.

Firebase подключим позже

Похожие курсы

B2C продажи

База

Продажи в магазине

Магазин

Консультационные продажи

Консультация

Продажи товаров

Товары
10 900 ₽ 15 900 ₽