Онлайн-продажи

Модуль 3 · 2 часа

Техники продаж в интернете

Текст, визуал, чат, письмо. Каждая техника — со своими правилами. Разберём самые рабочие.

Техника 1: короткий первый контакт

В чате и мессенджерах работает правило: 1–3 предложения, открытый вопрос.

Техника 2: цепляющий заголовок

Если заголовок не цепляет за 3 секунды — читать не будут. Работает:

• Конкретная выгода: «Сократи потери заявок на 30%».
• Провокация: «Почему 80% B2C-продаж проваливаются?»
• История: «Как кофейня удвоила выручку за месяц».
• Цифра: «5 ошибок, которые убивают онлайн-продажи».

Техника 3: работа с отзывами и кейсами

В онлайне клиент не может «потрогать» продукт — ему нужны доказательства. Что работает:

• Скриншоты реальных переписок.
• Фото до/после.
• Видео-отзывы.
• Цифры: «+40% к конверсии».

Техника 4: срочность без давления

В онлайне можно использовать мягкую срочность:

• «Осталось 3 места в этом потоке» — если правда.
• «Акция до конца дня» — если ты её реально закрываешь.
• «Курс стартует завтра, следующие — через месяц».

Техника 5: закрытие через выбор

Не «покупайте?», а «Вам удобнее в среду или четверг?». Альтернатива снижает сопротивление.

Модуль 5 · 2 часа

Закрытие онлайн-продаж

Финальный шаг. Здесь важно не «продать», а помочь клиенту решиться. И не потерять его после.

Когда клиент готов

• Спрашивает про оплату, доставку, сроки.
• Уточняет гарантии.
• Возвращается в диалог через несколько часов.
• Задаёт конкретные вопросы по продукту.

Техники закрытия в онлайне

Что делать с «подумаю»

1. «Понимаю. А что именно смущает?»
2. «Если вопрос в цене — есть вариант базовый».
3. «Могу скинуть кейс похожего клиента».
4. «Напомнить завтра или после выходных?»

Что делать после закрытия

• Сразу после оплаты. Письмо с подтверждением + инструкция.
• Через 1 день. Проверка «всё ли хорошо».
• Через 3 дня. Помощь в использовании.
• Через 2 недели. Допродажа.
• Через месяц. Запрос отзыва и рекомендации.