Семь модулей: от природы сложных переговоров до разбора кейсов. С живой панелью, картой техник и скриптами.
Живые показатели: уровень, контроль, эмоции, результат
Что делает переговоры сложными, откуда берётся напряжение, типы сложных ситуаций.
Как замечать конфликт на старте, предотвращать эскалацию, сохранять отношения.
Как контролировать свои эмоции и не поддаваться на чужие. Техники заземления.
5 техник: заморозка, отзеркаливание, пауза, переформулирование, выход.
Как держать повестку, темп и время даже в жёстких ситуациях.
Как закрывать сделки в сложных ситуациях, фиксировать договорённости, не терять себя.
Три кейса: как вели сложные переговоры, какие цифры, что сработало.
Сложные переговоры — это когда ставки высоки, а напряжение на пределе. Разберём, что делает переговоры сложными.
Сложные переговоры — это ситуации, где:
| Тип | Пример |
|---|---|
| Давление | Ультиматумы, срочность |
| Манипуляции | Ложные факты, лесть |
| Конфликт | Прямая агрессия |
| Тупик | Никто не уступает |
| Эмоции | Крик, слёзы, обиды |
Сложные переговоры — это проверка. Кто спокоен и подготовлен — тот выигрывает.
Задай вопрос или оставь комментарий.
Firebase подключим позжеКак замечать конфликт на старте, предотвращать эскалацию, сохранять отношения.
«Я понимаю, что вы расстроены. Давайте разберёмся вместе. Что именно не подходит?»
Оппонент начал кричать. Менеджер не ответил агрессией, а сказал: «Я понимаю, что вы расстроены. Давайте разберёмся вместе». Напряжение спало, разговор вернулся в деловое русло.
Задай вопрос или оставь комментарий.
Firebase подключим позжеКак контролировать свои эмоции и не поддаваться на чужие. Техники заземления.
Оппонент: «Вы нас обманываете!»
Вы: «Я слышу, что вы не уверены в наших данных. Давайте посмотрим вместе».
Эмоции — это инструмент. Управляй своими и создавай нужные у оппонента.
Задай вопрос или оставь комментарий.
Firebase подключим позжеПять техник: заморозка, отзеркаливание, пауза, переформулирование, выход.
Тупик — это когда обе стороны не готовы уступать. Что делать:
«Давайте вернёмся к этому через 5 минут. Обсудим другой вопрос?»
Оппонент: «Вы не правы!»
Вы: «Я не прав?»
Оппонент начинает объяснять, раскрывая информацию.
Молчание — это сила:
Оппонент: «Это дорого!»
Вы: «Вы хотите понять, за что платите? Давайте разберём цену».
«Похоже, мы не сможем договориться сегодня. Давайте вернёмся к этому через неделю».
Иногда лучший выход — выйти и вернуться позже.
Тупик — это не конец. Это точка, где нужно сменить подход.
Задай вопрос или оставь комментарий.
Firebase подключим позжеКак держать повестку, темп и время даже в жёстких ситуациях.
В сложных переговорах побеждает тот, кто:
«Предлагаю обсудить 3 вопроса: цена, сроки, условия оплаты. Начнём с цены?»
Если оппонент:
Тогда используйте БАТНА — уходите.
Если оппонент не уважает вас и ваши интересы — уходите. Лучшая сделка — та, которая не разрушает вас.
Задай вопрос или оставь комментарий.
Firebase подключим позжеКак закрывать сделки в сложных ситуациях, фиксировать договорённости, не терять себя.
Результат — это:
Результат в сложных переговорах — это не «победить». Это найти решение, которое устроит обе стороны, и сохранить отношения.
Задай вопрос или оставь комментарий.
Firebase подключим позжеТри кейса: как вели сложные переговоры, какие цифры, что сработало.
Ситуация. Продажа CRM крупному клиенту. Финдир сомневался, требовал скидку 30%.
Сделка на 4,5 млн ₽. Плюс рекомендация через 3 месяца.
Ситуация. Продажа оборудования. Директор — жёсткий, давит.
Сделка на 8 млн ₽. Плюс рекомендация через 3 месяца.
Ситуация. Продажа консалтинга. Оппонент начал кричать, обвинять в некомпетентности.
Сделка на 3 млн ₽. Продление через 6 месяцев — ещё 3,5 млн ₽.
Сложные переговоры — это управление напряжением, эмоциями и конфликтами. Сохраняй спокойствие, задавай вопросы, фиксируй договорённости, не теряй себя. Через 3–6 месяцев практики ты сможешь вести сложные переговоры на уровне мастеров.
Задай вопрос или оставь комментарий.
Firebase подключим позже